اصالت تمامی محصولات در فروشگاه اصل از ما تضمین شده است اما ممکن است بنا به دلایلی مشتری از اصالت محصولی که دریافت کرده مطمئن نباشد یا به دلایل سلیقه‌ای قصد مرجوع کردن سفارش را داشته باشد.
در صورتی که مرجوعی به دلیل عدم اصالت محصول باشد تا 7 روز پس از دریافت سفارش و با ارائه دلایل و مستندات در مورد اصل نبودن محصول و تنها در صورتی که پلمپ محصول باز نشده و محصول آسیب ندیده باشد، امکان مرجوعی سفارش وجود دارد و هزینه ارسال و دریافت سفارش با فروشگاه خواهد بود.
در صورتی که مرجوعی به دلایل سلیقه‌ای یا اشتباه در خرید باشد و یا مشتری بنا به هر دلیل از خرید خود منصرف شده باشد، تا 7 روز پس از دریافت سفارش و تنها در صورتی که پملپ محصول باز نشده و محصول آسیب ندیده باشد، امکان مرجوعی سفارش وجود دارد و هزینه ارسال و دریافت سفارش با مشتری خواهد بود.
برای سفارشاتی که ارسال رایگان هستند در صورتی که سفارش ارسال نشده باشد مشتری می‌تواند درخواست مرجوعی دهد و تمام مبلغ سفارش به مشتری پرداخت خواهد شد اما در صورتی که سفارش ارسال شده باشد، هزینه ارسال رایگان به عهده مشتری خواهد بود و از مبلغ فاکتور کسر می‌شود همچنین مبلغ سفارش فقط به حساب شخص سفارش دهنده واریز می‌شود.
